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客戶管理系統的作用

發布時(shi)間(jian): 2019-11-20 16:50:32

(1)維護(hu)老客戶(hu),尋(xun)找新客戶(hu)
研(yan)究表明(ming),開(kai)發(fa)一個新客(ke)(ke)戶付出的(de)成本是(shi)(shi)維護(hu)一個老(lao)客(ke)(ke)戶的(de)5倍,而企(qi)業通過(guo)建立CRM系統能(neng)(neng)夠對客(ke)(ke)戶信息(xi)進行收集、整理和(he)分析,并(bing)實(shi)現內(nei)部資源共享,能(neng)(neng)有效提高服務水(shui)平,保(bao)持與老(lao)客(ke)(ke)戶的(de)關系。并(bing)且,CRM系統依(yi)托(tuo)于(yu)先進的(de)信息(xi)平臺和(he)數據分析平臺,能(neng)(neng)夠幫(bang)(bang)助企(qi)業分析潛在客(ke)(ke)戶群和(he)預測市場發(fa)展需求,有助于(yu)企(qi)業尋找目標客(ke)(ke)戶、及時(shi)把握商機和(he)占領(ling)更多的(de)市場份額,是(shi)(shi)企(qi)業不斷開(kai)拓新客(ke)(ke)戶和(he)新市場的(de)重要幫(bang)(bang)手。
(2)避(bi)免客戶資源過于(yu)分散引起的客戶流失
很多企業(ye)(ye)的(de)客(ke)戶資源是分散積累(lei)的(de),這直(zhi)接導致客(ke)戶信息(xi)記錄(lu)的(de)不(bu)完整(zheng),價值不(bu)高(gao)。同時由于(yu)銷(xiao)售人員的(de)流動,客(ke)戶資源會不(bu)斷流失。而CRM系統能(neng)夠幫助決(jue)策(ce)人準確(que)得(de)知客(ke)戶整(zheng)體推進(jin)狀(zhuang)況(kuang)和(he)存(cun)在的(de)問(wen)題,從而及時開展(zhan)業(ye)(ye)務指導和(he)策(ce)略調整(zheng),避免客(ke)戶無故流失。
(3)提(ti)高客戶(hu)忠誠(cheng)度和滿意度
CRM系(xi)統可以幫(bang)助企業詳細地了解客(ke)(ke)戶的資(zi)料,促進(jin)企業與客(ke)(ke)戶的交流,協調客(ke)(ke)戶服(fu)務資(zi)源,給客(ke)(ke)戶最及時和最優質的服(fu)務。同時能夠(gou)幫(bang)助建立起與客(ke)(ke)戶長(chang)久且穩固的互惠互利(li)關系(xi),對提高客(ke)(ke)戶忠誠度(du)和滿(man)意度(du)作(zuo)用明顯。