那些因素會影響呼叫中心系統性能?

發布時間: 2019-11-04 17:29:05
呼叫中心系統是企業和客戶之間的橋梁,對于企業來說起著至關重要的作用。為了更好的使用呼叫中心系統,下面給大家介紹一下那些因素會影響呼叫中心系統性能。
一、網絡技術的改進
如今,通信技術的進步有效地提高了網絡通信的效果,這是呼叫中心系統長期運行的必然要求。隨著5G的到來,呼叫中心系統的傳輸速率會更快,信號會更穩定,這將促進整個行業的優化升級。
二、分布式系統架構實現了多點通信
據調查,很多呼叫中心系統都采用了高質量的分布式系統的所有服務器,而分布式系統公司的服務器可以保持數據量的有效利用,而不能實現多點客戶體驗,這樣通信可以更加順暢地連接。分布式系統建立的呼叫中心系統可以提高通信傳輸和相應的管理服務效果。
三、備份數據管理和節點構造優化
數據節點是影響后續軟硬件配置效率的重要保證。特別是在客戶流量增加的情況下,高性能呼叫中心系統還可以實現數據節點的擴展和利用。以迅鳥云呼叫中心為例,該系統基于大數據和大數據技術。該系統支持1000多個座位的同時使用和呼叫,有效保證了交通高峰影響下的平衡和高可用性。