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客戶識別

 識別客戶或俗語稱為“洗客戶”，傳統行業通過銷售電話訪問、短信轟炸、郵件營銷等多種方法與客戶溝通，直接接觸客戶了解客戶的需求，而通過SCRM軟件，不需要復雜且成本高昂的去識別客戶。

吸引客戶

 通過社會化工具吸引顧客后，企業利用SCRM制作銷售漏斗模型。瀏覽—— 意向——咨詢，咨詢用戶都是有意的用戶，因此完全消除了主動尋找客戶的過程，為銷售人員篩選高質量的用戶節省了很多時間。從根本上提高銷售效率，使銷售人員能夠集中精力理解客戶的需求。

客戶持有

 這為銷售人員向客戶提供服務奠定了基礎，客戶擁有的關鍵因素是客戶的需求點，即問題，銷售代表通過銷售技術向用戶推薦客戶需要的產品，從而促進銷售，為了配合后期的顧客服務及品牌宣傳，將顧客培養成公司的粉絲，形成顧客的最大保留，為第二次傳播奠定基礎。

客戶介紹

銷售程序完成對企業來說不是整個銷售過程的結束，而是銷售的開始。

 社會化工具(如公眾號、APP等)可以緊密聚集客戶，形成點對點連接，優質的產品和服務可以引導客戶向周圍的人傳播良好的用戶體驗，形成客戶介紹，銷售的人知道開發新客戶的成本遠高于維持現有客戶，因此，保持忠實的老客戶對企業非常有益。