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 對大多數中小企業而言，CRM比ERP和OA更為重要。這是因為CRM直接深化了客戶和銷售過程的管理，企業更容易籍此產生效益。雖然中小企業對CRM的需求度很高，但并非隨便采用一種CRM就能實現預期的目標。這就像買衣服一樣——尺寸既要合身，價格也要合適。所以，中小企業在選擇CRM時有顧慮是對的，您不但需要評估CRM的功能，還要看與自身需求的匹配程度，最后還要計算CRM的總擁有成本。

實施周期短

 對于正處于發展期的中小企業來說，時間就是效益；面對瞬息萬變的市場和激烈的競爭，CRM的實施周期越長，意味著企業的價值回報越晚，所要承擔的風險也越大。因此中小企業大多希望盡可能的縮短CRM實施周期，通過短平快的應用來提高效率、降低成本、增加利潤，是很多企業在實施CRM時的期望。

 簡單的CRM幾乎不需要實施，當然，其功能和價值也很有限。而復雜的CRM實施周期長，而這又會影響效用——所以大型CRM為企業所帶來的價值似乎也是一個隨機數。相比這兩者，那些操作上很簡單，但功能和擴展性強大的CRM則為用戶提供了更多的可能性。比如通過這類CRM的系統配置、智能表單、業務設計器和數據導入向導，用戶可以在幾天時間就搭建好系統框架、設置公司業務流程、導入全部數據，從而迅速在公司內部開始CRM的應用。

資金投入少

 中小企業的規模和資金都較為有限，因此在選擇CRM時，不可能像大型企業那樣有充足的預算。事實上，大部分中小企業的信息化都是一個循序漸進的過程，在企業的不同階段，對相關硬件和軟件產品的需求也有所區別，這是一個不斷更新加強的過程。

 那些一次付費、買斷使用、功能強大且具有擴展性的CRM系統，為企業減少CRM采購成本和總擁有成本（TCO）提供了很好的選擇。畢竟大多數企業都希望僅支付一筆預算內的費用，就能長期獲益。

收益回報快

 投入總是為了看到回報，中小企業在上線CRM之后，不可能像大型企業那樣等上一段時間后再去計算收益，因此在收益方面往往更加“急功近利”。而如果CRM能夠在較短時間體現出明顯收益，真正起到“立竿見影”的效果，無疑會受到眾多中小企業的青睞。

 CRM系統的開發和設計不應該是在“象牙塔”里完成的，每個功能都不應該遠離市場而憑空臆想，而是要接近大多數中小企業的真實管理場景和需求。所以，有著較多業務沉淀的CRM廠商，可以吸收大量中小企業的管理理念，其形成的銷售工具和管理模式，將使企業在非常短的時間內就能實現由CRM系統所帶來的效率提升。