SCRM和CRM有什么區別
CRM是一個舶來品，引進我國已經三十年了，而SCRM是2011年被創建的詞，即Social Customer Relationship Management，社會化客戶關系管理。自SCRM一詞誕生以來，關于它的提問一直存在：SCRM和CRM有什么區別？S是CRM的本土化發展趨向嗎？SCRM在國內會不會超越CRM的發展？
CRM可以是一個管理學術語，可以是一個軟件系統，也可以是一個商業戰略。CRM指向的更多是通過技術手段提高企業與客戶的互動關系，最大化客戶的收益率。
而SCRM在CRM基礎上更加注重“社交性”，這種“社交性”體現在相互支援、相互信賴的透明的商業環境，去促使客戶之間的互動，它不僅僅是客戶之間的社交，也是企業與客戶、企業內部員工的社交。
SCRM和CRM有什么區別？
企業在使用CRM系統進行客戶管理時，其核心數據是客戶的基本信息和交易數據。CRM系統工作的目的是協助企業管理銷售循環：吸引新客戶、保留老客戶、最終實現客戶忠誠和客戶創利的目的。CRM系統是以流程和執行力為訴求的企業級運營平臺。
SCRM的核心就是以消費者為中心，著眼于消費者的需求，深挖他們的社交價值為業務流程創新。CRM到SCRM的轉變是“以企業為中心”到“以客戶為中心”的轉變。企業看待客戶的眼光發生了變化，不只聚焦于消費者的貢獻價值，甚至把消費者的影響力（KOC/KOL）、參與度、消費行為等納入分析維度，去調整銷售策略。
實現海量用戶的連接
SCRM中的S充分發揮了Social的優勢，社交平臺上的用戶都可以視為企業的潛在客戶。這與CRM中定義的潛在客戶有本質區別，在量級上也搭了社交平臺“順風車”。在社交平臺上，企業只需要發布內容和活動來吸引消費者的注意力，實現多平臺、多渠道的引流，甚至把潛在客戶直接轉化成粉絲，逐步增強用戶的忠誠度，而且這些平臺的運營成本相較于CRM中銷售與客戶的交易過程是非常低廉的。
整合更多客戶數據，抽象客戶畫像
企業與客戶的接觸可以分為三個階段，即售前、售中和售后，客戶與企業的接觸卻是全方位的，拿接觸渠道來說，有網絡、電話、面談等，這些接觸點貫穿于客戶的各個活躍周期。SCRM是基于大數據的應用，整合不同渠道、不同觸點的客戶數據，從而抽象出客戶畫像，形成真正意義上的銷售漏斗。
深挖客戶圈層，分級管理客戶
對客戶實行分級管理，可以實現最優的資源配置。企業劃分客戶層級的標準不同，但原理相同，都是以客戶粘性為基準，逐層劃分。SCRM可以通過對客戶的信息的記錄，對客戶進行多維度分析，劃分出客戶所處的粘性階層。當企業掌握了客戶的粘性分級情況后，就可以有針對性地提供服務，引導客戶向更大粘性的層級轉化，更新客戶的生命周期，不斷沉淀會員客戶。
可以說SCRM是CRM的進階版，也可以說是CRM在中國的本土化應用。CRM引進我國的30年來，其發展一直受到多方面因素的制約。2011年，SCRM一詞被提出之后，受到了廣泛的關注，大家都寄希望于它能創造一個屬于客戶關系管理時代。
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