客戶關系管理(CRM)的區塊鏈方法

發布時間: 2019-08-29 17:56:34
長期以來,客戶關系管理(CRM)由于其高昂的成本、孤立的數據庫與互操作性的缺失導致難以發揮其真正的價值。通過使用區塊鏈技術全面重塑客戶關系管理,可以令CRM的真正價值得到釋放。

客戶關系管理

 長久以來,人們一直認為客戶的滿意是生意興隆的關鍵。客戶關系管理(CRM)正是通過幫助企業與客戶進行有意義的互動,實現在降低成本的同時提高盈利能力這一目標的。僅2018年,各企業花費在CRM軟件上的費用就高達482億美元,較前一年增長了15%以上。且根據預測可知,2020年CRM將成為軟件市場上最大的組成部分。但令人好奇的是,去年只有46%的企業投資了此類解決方案。