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客戶關系管理(CRM)的區塊鏈方法

發布時間(jian): 2019-08-29 17:56:34
長期以來,客戶關系管理(CRM)由于其高昂的成本、孤立的數據庫與互操作性的缺失導致難以發揮其真正的價值。通過使用區塊鏈技術全面重塑客戶關系管理,可以令CRM的真正價值得到釋放。

客戶關系管理

長(chang)久以(yi)來,人們一(yi)直認為客(ke)戶(hu)的(de)滿意(yi)是生意(yi)興隆(long)的(de)關鍵。客(ke)戶(hu)關系(xi)管(guan)理(CRM)正是通(tong)過幫助企業(ye)與(yu)客(ke)戶(hu)進行有(you)意(yi)義的(de)互動,實現在降低(di)成(cheng)本的(de)同時提高盈利能力這一(yi)目標(biao)的(de)。僅2018年,各企業(ye)花費(fei)在CRM軟(ruan)件(jian)上的(de)費(fei)用就高達482億美元(yuan),較(jiao)前(qian)一(yi)年增長(chang)了15%以(yi)上。且根(gen)據預測可知,2020年CRM將成(cheng)為軟(ruan)件(jian)市場上最大的(de)組成(cheng)部分(fen)。但令人好奇的(de)是,去年只有(you)46%的(de)企業(ye)投資了此類(lei)解(jie)決方案。