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做個有故事的crm

發(fa)布時間: 2019-07-03 20:40:50

CRM軟件最重點的(de)(de)功能是業務流程(cheng),這是業內(nei)公認(ren)的(de)(de)看法。實際上,目前的(de)(de)CRM軟件并不是簡單的(de)(de)客戶信息收集(ji)管(guan)理,而(er)是集(ji)中各部門協同管(guan)理。運用CRM系統,可(ke)以規范(fan)企業的(de)(de)業務流程(cheng)。

目前(qian),國內許多公司(si)的(de)業(ye)務(wu)信(xin)(xin)息(xi)多由(you)相關(guan)業(ye)務(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)管理,如(ru)銷(xiao)售信(xin)(xin)息(xi)主要由(you)銷(xiao)售部(bu)(bu)(bu)(bu)管理,客戶咨(zi)詢和投訴信(xin)(xin)息(xi)主要由(you)服(fu)務(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)掌握,生產(chan)部(bu)(bu)(bu)(bu)只(zhi)負責(ze)產(chan)品和質量管理,財(cai)務(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)只(zhi)負責(ze)回款管理。由(you)于客戶信(xin)(xin)息(xi)掌握在相關(guan)的(de)業(ye)務(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)和個(ge)人手中,一方(fang)面,業(ye)務(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)對信(xin)(xin)息(xi)的(de)積累,多從工作(zuo)目標出(chu)發(fa),導致客戶信(xin)(xin)息(xi)不完整(zheng),離散(san)不可(ke)利用(yong);另(ling)一方(fang)面,可(ke)能(neng)會(hui)因為業(ye)務(wu)或(huo)人員的(de)變動,造(zao)成(cheng)客戶資源的(de)流失(shi)。

企業(ye)應(ying)利用CRM系(xi)統幫助企業(ye)(ye)有效地整合以(yi)前分散的(de)(de)(de)與客(ke)(ke)(ke)戶交互的(de)(de)(de)各種(zhong)信(xin)息及數據,最終實現客(ke)(ke)(ke)戶信(xin)息的(de)(de)(de)高(gao)效收集和最大程度的(de)(de)(de)共享,使得客(ke)(ke)(ke)戶與企業(ye)(ye)之間建(jian)立起一(yi)個(ge)統一(yi)、無縫的(de)(de)(de)溝通(tong)界面,從而強化與客(ke)(ke)(ke)戶溝通(tong)的(de)(de)(de)效果(guo),提升客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)滿意度。

當企業的(de)信(xin)息(xi)(xi)整合完成以后,應該不斷進行(xing)更新。客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)(xi)必須(xu)保持最新狀態,才能有助于業務決策(ce),如需(xu)求信(xin)息(xi)(xi)、聯系方式、未來趨勢等。利用CRM系統實現(xian)并(bing)管(guan)理(li)互動的(de)(de)客戶(hu)關(guan)系。各部門(men)還可(ke)以通過CRM系統的(de)(de)業(ye)務機(ji)會,看到(dao)(dao)跟進客戶(hu)中(zhong)哪個環節出現(xian)問題最多。如果是議價階段,就可(ke)以改(gai)善定價方式,從而(er)提高市場占有率。如果是服務不(bu)周到(dao)(dao),便可(ke)以迅速派遣工(gong)作(zuo)人員進行解決(jue)。這(zhe)樣不(bu)僅規范了業(ye)務流(liu)程,將(jiang)整個公司銷售、服務、營銷業(ye)務融為一體,而(er)且(qie)可(ke)以提高客戶(hu)忠誠度,發現(xian)新的(de)(de)市場機(ji)會。

CRM系統幫(bang)助(zhu)企業(ye)(ye)實現銷(xiao)售、服務、營(ying)銷(xiao)等重要業(ye)(ye)務環節流程的(de)(de)智能(neng)化(hua)(hua),提高企業(ye)(ye)的(de)(de)運(yun)作(zuo)(zuo)效率,同時降低運(yun)作(zuo)(zuo)成本。CRM幫(bang)助(zhu)企業(ye)(ye)建立起(qi)一套“以(yi)客戶(hu)為(wei)中心”的(de)(de)運(yun)作(zuo)(zuo)流程和管理模(mo)式(shi),將相關工作(zuo)(zuo)合理化(hua)(hua)、自動化(hua)(hua)地安排給指(zhi)定的(de)(de)工作(zuo)(zuo)人員,大(da)大(da)提升了工作(zuo)(zuo)效率,還為(wei)跨部門工作(zuo)(zuo)提供技術支(zhi)持(chi),最終(zhong)為(wei)企業(ye)(ye)達到最高盈利的(de)(de)目的(de)(de)。