做個有故事的crm

發布時間: 2019-07-03 20:40:50

CRM軟件最重點的功能是業務流程,這是業內公認的看法。實際上,目前的CRM軟件并不是簡單的客戶信息收集管理,而是集中各部門協同管理。運用CRM系統,可以規范企業的業務流程。

目前,國內許多公司的業務信息多由相關業務部門管理,如銷售信息主要由銷售部管理,客戶咨詢和投訴信息主要由服務部門掌握,生產部只負責產品和質量管理,財務部只負責回款管理。由于客戶信息掌握在相關的業務部門和個人手中,一方面,業務部門對信息的積累,多從工作目標出發,導致客戶信息不完整,離散不可利用;另一方面,可能會因為業務或人員的變動,造成客戶資源的流失。

企業應利用CRM系統幫助企業有效地整合以前分散的與客戶交互的各種信息及數據,最終實現客戶信息的高效收集和最大程度的共享,使得客戶與企業之間建立起一個統一、無縫的溝通界面,從而強化與客戶溝通的效果,提升客戶的滿意度。

當企業的信息整合完成以后,應該不斷進行更新。客戶信息必須保持最新狀態,才能有助于業務決策,如需求信息、聯系方式、未來趨勢等。利用CRM系統實現并管理互動的客戶關系。各部門還可以通過CRM系統的業務機會,看到跟進客戶中哪個環節出現問題最多。如果是議價階段,就可以改善定價方式,從而提高市場占有率。如果是服務不周到,便可以迅速派遣工作人員進行解決。這樣不僅規范了業務流程,將整個公司銷售、服務、營銷業務融為一體,而且可以提高客戶忠誠度,發現新的市場機會。

CRM系統幫助企業實現銷售、服務、營銷等重要業務環節流程的智能化,提高企業的運作效率,同時降低運作成本。CRM幫助企業建立起一套“以客戶為中心”的運作流程和管理模式,將相關工作合理化、自動化地安排給指定的工作人員,大大提升了工作效率,還為跨部門工作提供技術支持,最終為企業達到最高盈利的目的。