crm是什么

發布時間: 2019-04-17 14:54:44

   最早提出該概念的Gartner Group以為:所謂的客戶聯系辦理便是為企業供給全方位的辦理視角;賦予企業更完善的客戶交流才能,最大化客戶的收益率。

   一、CRM是一項營商戰略,透過挑選和辦理客戶達至最大的長期價值。CRM需求用以客戶為中心的營商哲學和文明來支撐有用的市場推行、營銷和服務進程。企業只需具有了合適的領導、戰略和文明,運用CRM可促成具效益的客戶聯系辦理。

   二、CRM是關于展開和推行營商戰略和支撐科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業做什么?CRM改進財物報答,在此,財物是指客戶和潛在客戶基礎。

   三、CRM是信息職業用語,指有助于企業有組織性地辦理客戶聯系的方法、軟件以致互聯網設備。譬如說,企業制作一個客戶數據庫充沛描述聯系。因而辦理層、營業員、服務供應人員甚至客戶均可取得信息,供給符合客戶需求的產品和服務,提示客戶服務要求并可獲知客戶選購了其它產品。

   四、CRM是一種根據Internet的運用系統。它經過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資源,以更有用的方法來辦理客戶聯系,在企業內部實現信息和資源的同享,從而下降企業運營本錢,為客戶供給更經濟、方便、周到的產品和服務,保持和吸引更多的客戶,以求終究到達企業贏利最大化的意圖。

   五、CRM 是 Customer Relationship Management(客戶聯系辦理)的縮寫,它是一項歸納的IT技能,也是一種新的運作模式,它源于“以客戶為中心”的新式商業模式,是一種旨在改進企業與客戶聯系的新式辦理機制。是一項企業經營戰略,企業據此贏得客戶,并且留住客戶,讓客戶滿意。經過技能手段增強客戶聯系,并進而發明價值,終究進步贏利增長的上限和底線,是客戶聯系辦理的焦點問題。當然 CRM 系統是否可以真實發揮其運用的功效,還取決于企業是否真實理解了 " 以客戶為中心 " 的CRM理念,這一理念是否貫徹到了企業的業務流程中,是否真實進步了用戶滿意度等等。

   六、客戶聯系辦理(CRM):是企業為進步中心競爭力,到達競爭奪勝,快速成長的意圖,建立客戶為中心的展開戰略,并在此基礎上展開的包括判別、挑選、爭奪、展開和保持客戶所需的全部商業進程;是企業以客戶聯系為重點,經過展開系統化的客戶研討,經過優化企業組織系統和業務流程,進步客戶滿意度和忠誠度,進步企業功率和贏利水平的作業實踐;也是企業在不斷改進與客戶聯系的全部業務流程,終究實現電子化、自動化運營目標的進程中,所發明并運用的先進的信息技能、軟硬件和優化辦理方法、解決方案的總和。

   七、CRM是Customer Relationship Management的簡寫,即客戶聯系辦理。CRM的首要含義便是經過對客戶詳細資料的深入分析,來進步客戶滿意程度,從而進步企業的競爭力的一種手段。客戶聯系是指圍繞客戶生命周期發作、展開的信息歸集。客戶聯系辦理的中心是客戶價值辦理,經過“一對一”營銷準則,滿意不同價值客戶的個性化需求,進步客戶忠誠度和保有率,實現客戶價值繼續貢獻,從而全面提升企業盈利才能。