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CRM軟件如何提升團隊運作效率

發(fa)布時間: 2019-03-23 11:42:14
      可以管理團隊嗎?CRM軟件怎樣來操作,相信在CRM軟件并不普及的時候這是許多人的問題,但是隨著CRM軟件在市場中不斷的普及,人們對CRM軟件的了解也是越來越多,CRM軟件本身是一款系統軟件,想要通過CRM軟件來管理團隊,首先要讓CRM軟件在企業之間使用起來,只有這樣以后,才能真正的實現CRM軟件對團隊的管理。今天我們來探討一下CRM軟件如何讓團隊的效益最大化。 很多的銷售團隊都會存在下面這些問題:
      1.一線銷售的士氣低落,單純的打雞血,講愿景根本無法激發團隊的斗志。
      2.個別能力強的銷售人員“功高蓋主”,當積累了一定的客戶量的時候,一走了之,帶走了在他手里的大部分客戶,使企業的損失慘重。
      對于以上這兩種情況相信大多數企業都曾經遇到過,下面我們來看看紛享銷客CRM軟件是如何解決這兩個難題的。
     一.團隊的斗志底下 面對這些問題,我們管理者一般采用的方式就是給員工搞一些培訓,讓創始人來講一講企業的愿景,使命感等等,但員工往往是不吃這一套。其實面對這些問題,企業應該做的并不是立刻給大家打雞血,塑造使命感,首先應該做的是去了解這個銷售人員為什么會士氣低落。如何去了解到員工的這些問題呢,一般我們用的方法是一對一的溝通,但管理者同樣每天都非常多的事情,不可能成為員工的主治醫師。這個時候,CRM就派上用場了,通過CRM系統我們可以清晰的看到每一個員工打了多少拜訪電話;在什么時間段打的;開發了哪些新客戶,正在維護哪些老客戶;這些客戶的基本特征是什么;最近停留在哪一個客戶的身上等等。這一系列的數據我們都可以清晰地通過CRM系統看到,你只需要點擊幾下屏幕,就可以清晰的看到這個員工近期的工作情況。通過這些員工數據的分析,管理者就可以根據員工的個人情況對癥下藥,從而有針對性地提升員工的積極性。甚至可以把解決方案系統化,整理成一套解決員工問題的運作準則,提升團隊運作效率。
       二.銷售人員因離職帶走客戶,使企業損失慘重 對一個企業來說,最擔心的就是客戶的流失。這些客戶都是花了很大的精力挖掘來的,而且客戶的價值才剛剛開始體現,這個時候因為負責這個客戶的員工離職,或者是跳槽到另一家公司,這個客戶要么很難有人接受,需要再花精力開發,要么就是隨著跳槽的員工成為了別人的嫁衣。但如果你的企業接入了CRM(客戶關系管理),這樣的問題就可以很好的避免,企業管理者可以通過CRM系統輕松地查看手下業務員客戶的有關狀態,開發的進度等,通過CRM系統,我們可以直接查看任何一個業務員所掌握的客戶信息。即使說有業務人員離職了,這個客戶也可以非常流暢地交接給另外一個新上的業務員,完全不需要擔心客戶的非自然流失。 上文講述的兩個問題是所有企業都不得不面對的,而且也是極為不好解決的,但是CRM軟件可以很好的解決這兩個問題,當解決了管理者最難解決的問題,團隊的利益最大化才能真正的實現。