crm系統營銷實現企業或組織目標

發布時間: 2021-01-12 14:20:29

是為了實現企業或組織目標的系統營銷,建立和保持與目標市場之間的互利的交換關系,而對設計項目的分析、規劃、實施和控制的過程。crm系統營銷包括:營銷計劃、線索/商機、聯系記錄。

營銷計劃

營銷計劃是企業在市場營銷環境進行調研分析的基礎上,制定企業或部門的營銷目標以及實現這一目標所應采取的策略。營銷計劃的內容:包括營銷策略、營銷目的、總成本預算、實際效果評估等。

線索管理

線索的收集是企業獲取商機的重要起點,如何管理線索已經被越來越多的企業管理者所重視。在企業日常的經營活動中,線索的來源是多種多樣的,通過系統提供的線索管理,銷售機會、線索、客戶咨詢、網站注冊、合作伙伴、市場活動、客戶、聯系人、活動執行、預算制定、預算監控、進度分析、過程參與、市場部門管理等。企業可以隨時了解當前線索庫中有多少線索待確認,線索所轉化的客戶、聯系人、銷售機會等,通過這些功能,最終幫助企業實現系統的、科學的管理好這些線索并把這些線索迅速的進行分配,從而為企業帶來更大價值。

商機管理

商機管理主要功能是完成銷售機會的信息錄入、分配、維護、關閉和查詢等功能。系統可以將機會分配給一個或多個人員執行。此外,在銷售機會界面還列出相關銷售行動、相關階段(階段與成功率需要關聯,同時階段需要與知識庫進行關聯)、流程、評論、相關產品明細、報價單、銷售訂單、競爭產品、競爭對手、競爭訂單、員工以及相關附件等信息,其中流程中系統還提供了流程圖;另外,銷售機會可以生成由機會所分解的相關具體行動,行動具有計劃、執行、維護、查詢、費用管理、審核鎖定等功能,方便企業有步驟、有計劃的完成日常工作,做到責任明晰。

聯系記錄

聯系記錄記載了與客戶的溝通情況,便于掌握商機的跟進進度。