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crm系統營銷實現企業或組織目標

發(fa)布(bu)時間(jian): 2021-01-12 14:20:29

是為了(le)實現企業或組(zu)織目(mu)標(biao)的系統營銷,建(jian)立和保持(chi)與目標市場之間的(de)互(hu)利的(de)交換關系,而對設計項目的(de)分析、規劃(hua)、實(shi)施和控制(zhi)的(de)過(guo)程(cheng)。crm系統(tong)營銷包括:營銷計劃、線索/商機、聯系記(ji)錄。

營銷(xiao)計(ji)劃

營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)計(ji)劃(hua)是企(qi)業(ye)在市場營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)環境進行調研分(fen)析的基礎(chu)上,制定企(qi)業(ye)或部(bu)門(men)的營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)目標以及實現這一目標所應采取的策略(lve)。營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)計(ji)劃(hua)的內容(rong):包括營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)策略(lve)、營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)目的、總(zong)成本(ben)預算、實際效果評(ping)估(gu)等。

線索(suo)管(guan)理

線(xian)(xian)索(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)的(de)(de)(de)收集(ji)是企(qi)業(ye)獲取(qu)商機的(de)(de)(de)重要起點,如(ru)何管理線(xian)(xian)索(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)已經被越來越多(duo)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)管理者所(suo)重視。在企(qi)業(ye)日常的(de)(de)(de)經營活(huo)(huo)動中,線(xian)(xian)索(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)的(de)(de)(de)來源是多(duo)種多(duo)樣的(de)(de)(de),通過系(xi)統提供(gong)的(de)(de)(de)線(xian)(xian)索(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)管理,銷售機會、線(xian)(xian)索(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)、客(ke)(ke)戶咨(zi)詢、網站(zhan)注(zhu)冊、合(he)作伙(huo)伴、市場活(huo)(huo)動、客(ke)(ke)戶、聯系(xi)人、活(huo)(huo)動執(zhi)行、預(yu)算(suan)制定、預(yu)算(suan)監控、進(jin)度(du)分析、過程參與、市場部門管理等。企(qi)業(ye)可以隨時了解當前線(xian)(xian)索(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)庫(ku)中有多(duo)少線(xian)(xian)索(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)待(dai)確認,線(xian)(xian)索(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)所(suo)轉化的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶、聯系(xi)人、銷售機會等,通過這(zhe)(zhe)些功能,最(zui)終幫助企(qi)業(ye)實現系(xi)統的(de)(de)(de)、科(ke)學的(de)(de)(de)管理好這(zhe)(zhe)些線(xian)(xian)索(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)并(bing)把這(zhe)(zhe)些線(xian)(xian)索(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)迅速(su)的(de)(de)(de)進(jin)行分配,從而為企(qi)業(ye)帶來更大價值。

商機管(guan)理

商(shang)機管理(li)主要功(gong)能(neng)是完(wan)成銷售(shou)機會(hui)(hui)的信息錄(lu)入、分配、維護、關閉和查詢等功(gong)能(neng)。系統可以(yi)將機會(hui)(hui)分配給一個或多個人員執(zhi)行(xing)。此(ci)外,在(zai)銷售(shou)機會(hui)(hui)界面還列(lie)出(chu)相關銷售(shou)行(xing)動(dong)、相關階(jie)段(階(jie)段與成功率需要關(guan)聯(lian)(lian),同時階(jie)段需要與知(zhi)識庫進(jin)行關(guan)聯(lian)(lian))、流(liu)程、評論、相關產(chan)品明細、報價(jia)單、銷(xiao)售訂(ding)單、競(jing)爭(zheng)產(chan)品、競(jing)爭(zheng)對(dui)手、競(jing)爭(zheng)訂(ding)單、員工以及相關附件等信息,其(qi)中流(liu)程中系統(tong)還提供了流(liu)程圖;另(ling)外,銷(xiao)售機會可以(yi)生成由機會所分解的相(xiang)關具體行動,行動具有計(ji)劃、執行、維(wei)護、查詢、費用管理、審核鎖定等功能,方(fang)便企(qi)業有步驟(zou)、有計(ji)劃的完成日(ri)常(chang)工作,做到責(ze)任明晰。

聯(lian)系(xi)記錄

聯系記(ji)錄記(ji)載(zai)了與客戶的(de)溝通情況,便于掌握商機的(de)跟(gen)進(jin)進(jin)度。