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crm管理軟件管理客戶給企業帶來的幾個好處

發布時間: 2021-01-06 11:57:18

1.更好更持久的客(ke)戶(hu)關系

的(de)(de)核心是(shi)可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)存儲與(yu)(yu)每(mei)(mei)個(ge)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)相關的(de)(de)大量數據。其(qi)中(zhong)包括基本屬性,如聯系(xi)方(fang)式和(he)(he)(he)喜好(hao)。它還跟蹤和(he)(he)(he)存儲客(ke)(ke)(ke)戶(hu)與(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)之間的(de)(de)交互數據,包括通信(xin)(xin)記(ji)錄(lu)、銷售流程、過去的(de)(de)報價(jia)、訂(ding)單(dan)合同等(deng)。通過所有這(zhe)些數據,您可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)更(geng)(geng)好(hao)地了解每(mei)(mei)個(ge)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)是(shi)誰(shui),過去如何與(yu)(yu)貴公司互動,他(ta)們面臨(lin)的(de)(de)問(wen)題(ti)等(deng)。這(zhe)使團(tuan)隊能(neng)夠(gou)以(yi)(yi)(yi)更(geng)(geng)加個(ge)性化的(de)(de)方(fang)式理解客(ke)(ke)(ke)戶(hu),并與(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)溝通。可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)將客(ke)(ke)(ke)戶(hu)視(shi)為獨立的(de)(de)個(ge)人,而不是(shi)抽象的(de)(de)對象。這(zhe)可(ke)(ke)能(neng)會(hui)產生更(geng)(geng)密(mi)切(qie)的(de)(de)關系(xi)和(he)(he)(he)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)忠誠度,并與(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)形成信(xin)(xin)任關系(xi)。

2.了(le)解(jie)有關客戶的更(geng)多信息(xi)

如上(shang)所述,使用crm管理(li)軟件可以(yi)存儲每個客(ke)戶(hu)的(de)詳細信息(xi)。隨著時間的(de)流(liu)逝(shi),你逐(zhu)漸積(ji)累(lei)了(le)更多關于他們的(de)數據,你對他們的(de)理(li)解越來越準(zhun)確。能夠(gou)理(li)解客(ke)戶(hu)的(de)特點、要求(qiu)、業務(wu)挑(tiao)戰、興趣等。通過這種洞察力,銷售(shou)代表(biao)和客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)人(ren)員可以(yi)使用所有(you)必要的(de)信息(xi)與客(ke)戶(hu)溝通,形成(cheng)快速和諧(xie)的(de)關系(xi)。

3.提(ti)高生產力

使用crm管(guan)理軟件(jian)的另一大好處(chu)是,通(tong)過(guo)自動(dong)執(zhi)行許多(duo)手動(dong)過(guo)程來提高團隊的工作效(xiao)率。提高工作效(xiao)率,如(ru)自動(dong)填寫客(ke)戶數據(ju)、自動(dong)通(tong)知客(ke)戶后續活動(dong)、自動(dong)流(liu)程等。通(tong)過(guo)這種方(fang)式自動(dong)執(zhi)行許多(duo)任務,銷(xiao)售團隊可以(yi)將更(geng)多(duo)的時間用于一對一客(ke)戶通(tong)信。

4.提高客戶滿意度(du)

貴公司的(de)所有客(ke)戶(hu)都可以查看所有客(ke)戶(hu)的(de)全部信(xin)息和業務(wu)相關數據,因此(ci)更容易滿(man)足每個客(ke)戶(hu)的(de)獨特需求。這(zhe)樣顧客(ke)就(jiu)能感受到(dao)對他(ta)們的(de)尊敬,這(zhe)表(biao)明你密切關注著他(ta)們。客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度是交易和業務(wu)增長的(de)核心。在(zai)不(bu)使用(yong)crm管(guan)(guan)理(li)軟件的(de)(de)情況下管(guan)(guan)理(li)與客戶的(de)(de)交互是一項艱(jian)巨的(de)(de)任務。

5.與客戶進行(xing)個性(xing)化溝(gou)通的能力

通過個性化的客戶溝(gou)通,以(yi)更相關的方式與客戶產生(sheng)共(gong)鳴——被稱為一(yi)對(dui)一(yi)營(ying)銷(xiao)。通(tong)過存儲在每(mei)個客戶中的所有數據,您可以查看客戶的360度視圖,準備溝通戰(zhan)略,輕松地談論客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)感興趣的(de)事情,從而提高客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)參與度。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務代(dai)表還可以追溯過去每個(ge)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)面(mian)臨的(de)問(wen)題(ti),了(le)解(jie)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)使(shi)用情況,了(le)解(jie)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)問(wen)題(ti),然后以更(geng)加個(ge)性化的(de)方式支持客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)。

6.增強的(de)協作——團隊間信息(xi)支持

特(te)別是在銷售部(bu)門和市場營銷部(bu)門協調團(tuan)隊(dui)是一(yi)件非常困難(nan)的(de)事情(qing)。一(yi)個部(bu)門的(de)工作情(qing)況(kuang)和進(jin)度經常看(kan)不到(dao)其他部(bu)門。crm管理軟件彌補了這一(yi)差(cha)距。公司(si)里(li)的每個人都可(ke)以補充客戶的信息(xi),所以每個人都可(ke)以有(you)360度的(de)客戶視圖。這(zhe)相(xiang)當(dang)于別人(ren)提供了(le)你需要的(de)大量信(xin)息。因為所(suo)有(you)團隊都使用同(tong)一個數據庫中的(de)相(xiang)同(tong)數據,所(suo)以(yi)市場營銷(xiao)不知道銷(xiao)售在做什么,反之亦然。