呼叫中心系統哪些方面滿足企業日常需求

發布時間: 2020-07-17 13:57:24

主要作用是支持電話語音服務,不過企業想要建立完善的呼叫中心,這其中不得不考慮的便是整個呼叫中心系統的性能及其功能是否能夠滿足企業日常需求。

一、從呼叫中心的性能上考慮
 對于部分大型企業來說,每天電話呼入呼出量非常之大,若是沒有相對穩定的體系支持,便可能會時常出現斷線,雜音等情況,并且客戶也難以管理起來,因此在搭建呼叫中心系統時,穩定性是需要優先考慮的問題,這樣才能確保與訪通話時不掉線,面對大量通話時也毫無壓力。

二、呼叫中心系統除具備基礎的接聽、錄音和撥打電話等功能
 還可以結合客服系統的其他功能,企業客服在接聽電話的同時,遇到不是很熟悉的業務,也可以通過客服平臺FAQ搜索功能,快速的從系統中找出對應解答響應用戶。

三、系統的自動呼叫分配功能
 能夠自動應答客戶的呼叫和自動分配坐席,避免坐席閑忙不均,降低客戶等待時間,同時還支持優先接待,老客戶來電可以直接轉接到以往與之通話的客服人員,這不僅有利于將客戶轉變為長期穩定資源,還有利于客戶的維護與服務的延續性。

四、在客戶關懷以及滿意度調查上
       企業可以通過客服系統去完成,在客服結束通話后,可以直接通過客服平臺向客戶發送滿意度調查,邀請客戶對坐席人員進行評價,待客戶做出評價后,企業可通過數據統計功能查看客服的服務情況,同時,客服還可以通過系統給客戶推送關懷信息,如近期舉辦的優惠活動、產品信息、會員積分、生日祝福、節日問候等,加深與客戶的溝通,從而增加二次銷售機會。