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呼叫中心系統的ACD的作用

發布時間(jian): 2020-07-07 10:22:27
  ACD有哪些作用呢?
  1、擴大溝通方式
  隨著呼叫中心的發展,客戶可能希望通過其他方式聯系呼叫中心,因此ACD已擴展為可以處理多種形式的通信。先進的ACD系統從多個輸入源接收通信,包括聊天,短信,電子郵件,傳真和電話。ACD處理這些通信的方式與處理傳入呼叫的方式相同,目的是確定將客戶接入給合適的客服。
  2、識別驗證
  ACD還可以驗證客戶的ID,它可以使用諸如自動號碼識別(ANI)之類的系統來確認客戶的號碼并關聯客戶信息。這有助于簡化呼叫中心簡化業務流程。
  3、簡化銷售
  ACD可以使客戶通過自助進行下單,從而促進銷售。客戶下單后,可以通過電子郵件或傳真,將訂單信息發送給客戶以提供訂單的書面確認。
  4、收集數據
  ACD系統能夠記錄客戶數量、通信方式、客戶等待時間和平均響應時間等。ACD還可以進行滿意度調查,確定需要改進的地方。ACD可以使用此數據為呼叫中心管理提供可操作的信息,以幫助他們就如何改善客戶服務做出明智的決定。管理者可以通過ACD了解客戶集中呼叫的時間,常用的聯系方式是什么,哪個客服的服務比較好,哪個客服接待客戶花費的時間比較多等等。
  呼叫中心在應用了ACD后,有助于減少客戶的等待時間并增加響應時間,為所有客戶提供更加快速,有效的服務,從而使客戶盡快解決自己的問題。