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CRM系統優化了企業的客戶關系管理模式

發布(bu)時(shi)間: 2021-03-09 09:35:39

借助CRM系(xi)統(tong),企業能夠以客戶(hu)的角(jiao)度來看待問題,發(fa)現客戶(hu)需(xu)要什么樣的產(chan)品或者服務,應該以何種方式(shi)來滿足客戶(hu)的需(xu)求。CRM系(xi)統(tong)在(zai)全(quan)面(mian)了解客戶信息之后,可以(yi)此為(wei)基礎,合理安(an)排適合的營(ying)銷(xiao)方(fang)案,用針對性甚至一對一的營(ying)銷(xiao)戰(zhan)略來改進服務,從而在(zai)顧(gu)客和企業之間建立(li)起(qi)更(geng)加牢固的聯系(xi),降(jiang)低市場(chang)營(ying)銷(xiao)成本。

相對于(yu)將整個(ge)企業的資源平(ping)均的分配在每(mei)個(ge)客戶(hu)之上,企業通過CRM系(xi)統(tong)將(jiang)有(you)(you)限的(de)(de)資源(yuan)(yuan)有(you)(you)傾斜性的(de)(de)分(fen)(fen)配,從整體上來(lai)說使企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)資源(yuan)(yuan)分(fen)(fen)配得更加有(you)(you)針(zhen)對性,有(you)(you)利于為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)創(chuang)造出更大的(de)(de)經濟(ji)效益(yi)。對于那些價值比(bi)較大的(de)(de)客戶,即為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)創(chuang)造巨大效益(yi)的(de)(de)大客戶,企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)可以(yi)將(jiang)大部(bu)分(fen)(fen)的(de)(de)時間、資源(yuan)(yuan)用來(lai)服務這部(bu)分(fen)(fen)客戶。而價值相對較小的(de)(de)客戶,企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)可以(yi)視情況轉(zhuan)移一部(bu)分(fen)(fen)資源(yuan)(yuan)用于維系(xi)與(yu)價值高的(de)(de)大客戶之間的(de)(de)關系(xi)。通過(guo)CRM系統讓(rang)企業對客(ke)戶(hu)(hu)價值(zhi)進行分類(lei)后(hou),優化了企業的客(ke)戶(hu)(hu)關系管理模式(shi)。

CRM系統通過(guo)與客(ke)戶(hu)建立起一種長久的(de)(de)、穩固的(de)(de)合(he)作信任(ren)、互惠互利的(de)(de)關系,使(shi)各方利益(yi)(yi)得到(dao)滿足,對(dui)企(qi)(qi)業(ye)和客(ke)戶(hu)兩者來說,都是“雙贏”的(de)(de)局面。客(ke)戶(hu)能從(cong)企(qi)(qi)業(ye)那里享受(shou)到(dao)更好的(de)(de)服務,而企(qi)(qi)業(ye)則可以不斷地提升客(ke)戶(hu)的(de)(de)忠誠度,使(shi)客(ke)戶(hu)對(dui)企(qi)(qi)業(ye)形成(cheng)偏好,從(cong)而為(wei)企(qi)(qi)業(ye)創(chuang)造更大的(de)(de)經(jing)濟效益(yi)(yi)。當企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)客(ke)戶(hu)流(liu)動(dong)性非常(chang)大的(de)(de)時候(hou),客(ke)戶(hu)忠誠度普(pu)遍偏低,導致(zhi)客(ke)戶(hu)的(de)(de)流(liu)失量非常(chang)之多。

CRM系(xi)統的(de)應用能夠給客(ke)戶(hu)提供(gong)超出(chu)他們(men)預(yu)期(qi)的(de)優質的(de)服務,將原(yuan)本波動(dong)性非常(chang)大的(de)客(ke)戶(hu)忠誠度從接近于零(ling)不斷地向上提升,將爭取到的(de)客(ke)戶(hu)轉變為(wei)本企(qi)業的(de)忠實客(ke)戶(hu),充分的(de)挖(wa)掘出(chu)每(mei)一(yi)個客(ke)戶(hu)的(de)最大價值,不斷減少客(ke)戶(hu)的(de)流失量,這對企(qi)業的(de)快速發展產生助推(tui)作(zuo)用。