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云呼叫中心系統對客服的質檢

發布時(shi)間(jian): 2020-06-05 09:14:36
  主要針對以下方面進行客服質檢:
  1、通話錄音質檢
  一些客服人員話術存在問題,會導致客戶對企業印象變差,這肯定是企業管理人員所不想看到的。為了檢驗客服人員的話術是否標準,可以將每個通話錄音之后進行質檢,找出存在問題的客服人員進行單獨培訓,提高客服人員的服務水平。
  2、智能語音質檢
  云呼叫中心系統可以對正在進行的通話進行質檢,質檢人員預先在系統中設置好檢測的規則,將通話進行語音轉文字處理,之后通過智能質檢對通話進行實時質檢。當系統檢測到客服人員出現問題時,會及時提醒客服人員注意語氣、用語等。
  3、話務統計
  為了能夠實時掌握呼叫中心的情況,管理人員就需要了解整個呼叫中心的通話數量,包括單個客服的通話數量,以及整體的通話數量。單個客服的通話數量可以從側面反映出客服人員的工作態度以及工作效率,對于通話量低的客服人員可以及時的進行提醒。
  4、客服狀態監控
  除了對于客服通話的質檢之外,對于客服狀態的監控也是質檢的一部分。云呼叫中心系統對客服人員的工作狀態進行實時監督,管理人員通過對正在進行的通話進行監聽、三方、強拆等方式,對客服人員的工作狀態進行及時的了解,方便管理人員管理業務情況。
  企業在使用云呼叫中心系統之后,一定要對客服進行質檢,這樣才可以從各方面提高客服人員的服務質量,同時也有助于提升客服人員的管理與績效評估,從而給企業帶來更大的幫助。