解讀CRM系統在企業中的作用

發布時間: 2020-02-14 12:30:03

隨著辦公系統在國內的普及,CRM系統也在被更多的公司引入,CRM系統也迅速發展、功能越發完善,越來越多的企業看到了CRM系統給企業帶來的巨大作用。那么,CRM系統有什么作用?又能給企業帶來多大的效益?
       
完善管理體系,降低運營成本

企業管理體系是否完善是其能否順利、高效運轉的關鍵,而CRM的權限自定義管理功,讓企業無需擔心人員變動導致客戶資料的流失,完善企業管理體系。另外,CRM的數據分析系統包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等,企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。篩選需要統計分析的關鍵字,系統自動從多個維度、多個方面對數據進行分析,管理人員可以從數據分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特征,進而對企業下一步的規劃作出調整,也是為企業降低了運營成本。
       
提高員工的工作效率,便于對顧客進行跟進

因客戶關系管理而生的CRM系統,可以幫助企業錄入客戶信息,當企業的客戶數量達到一定的程度之后,員工要處理客戶的信息,對不同的客戶進行針對性的跟進時,可以使用CRM系統快速、精準的為客戶提供服務。

比如銷售人員可以使用crm的各個功能模塊,對客戶進行全面、有序的售前、售中和售后管理。員工每天都可以自發地添加工作日志,更好地梳理自己的工作,無需領導進行催促。銷售人員也可以自發地添加客戶溝通日志,顯示客戶的溝通狀況,便于對顧客進行跟進。
       
培養忠誠客戶

客戶關系管理的核心理念是“以客戶為中心”,企業通過滿足不同顧客的個性化需求來使顧客滿意,同時企業通過加強客戶關系管理,吸引、培養大批客戶,使滿意客戶轉型成為忠誠客戶,從而與客戶間建立長期穩定關系,形成企業獨特的資源優勢和競爭優勢。隨時記錄客戶的需求,客戶的服務狀況等,服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶,針對性地開展工作。

 可以整合客戶、企業和員工資源,優化業務流程。

CRM系統中,存在著客戶、企業以及員工等各種資源。CRM系統一方面對資源分門別類存放,另一方面可以對資源進行調配和重組。CRM系統可以根據需要圍繞某個方面去整合資源,并允許同時從其他多個角度探尋資源的相關屬性。CRM可以優化業務流程,針對不同的客戶、不同員工和不同的業務類型,設計不同的業務流程。不同企業之間或同一企業不同人之間,業務流程可能不一樣;即使在同一個員工身上也會發生多種業務流程。
       
可以提升企業、員工對客戶的響應、反饋速度和應變能力。

CRM對客戶的快速響應體現在“一對一”銷售和服務的及時性上。簡單而言,必須要讓客戶在產生購買欲望或者服務請求最迫切的第一時間,可以快速找到一名最合適的員工來準確處理、負責業務。知識再豐富的員工也存在知識盲區和經驗不足問題。能否讓知識和經驗并未達到完美狀態的員工也可以高效、準確地對客戶提供報價、解決方案等反饋,其意義就顯得十分突出。CRM為員工提供了多種解決方法來面對這個問題。CRM系統還可以有效地提高企業、員工對客戶的應變能力。
      
增強企業的核心競爭力

客戶的爭奪是企業之間競爭的根源,哪家企業可以爭取到同樣的市場里上多的客戶資源,誰就可以立于不敗之地。企業如果利用好CRM系統,和客戶建立相互信任的良好關系,可以在維護好原有的老客戶的同時,還能不斷的開拓新的客戶資源,為企業取得更多的市場競爭力優勢。

信息化時代,CRM系統是優化自身管理,開發和維系客戶的一大利器!可以說,有了CRM系統,企業就有了一套完整的客戶管理工具、數據分析工具。企業員工可以借助CRM提升自己的工作效率,企業的管理層可以借助CRM的數據分析進行科學決策,從而讓企業的運行更加順暢,也為企業節省了一大筆運營成本。