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客戶管理系統如何維護好老客戶?

發布時(shi)間: 2019-12-22 14:07:59
       如何維護好老客戶?
       1、建立健全老客戶資料
       老客戶的數據不僅包括客戶的聯系方式,還包括客戶的詳細基本信息,如客戶所屬公司的工作數據、愛好特長、定制要求等聯系資料,在與顧客的晚期溝通過程之中應掌握這些數據。您應該將這種詳細的客戶信息輸入到之中,以備之后需要。
       2、分析客戶的訂單歷史
       通常對老客戶的訂單明細進行統計,便于選擇和查詢。我們可以從老客戶的訂單歷史之中做好數據的開發和分析。從歷史數據到客戶偏好和需求。只有這樣,才能針對老客戶的需求,做好各企業的產品宣傳工作。
       3、積極跟進客戶回訪,掌握客戶動態
       根據CRM客戶管理系統提供的各種聯系方式,通過電子郵件溝通、短信溝通、電話溝通等多種方式對老客戶進行回訪,并且可以在CRM軟件之中詳細記錄。
       4、情感溝通,與客戶保持聯系
       支持定期向特定客戶發送短消息或電子郵件,以促進與客戶的日常溝通,增強客戶的感受。跟蹤老客戶,除了掌握客戶的末期使用問題和建議之外,還可以定期詢問老客戶的進一步需求,定期問候客戶,打情感牌,做好與老客戶的聊天。