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crm管理系統應用價值

發(fa)布時間: 2019-12-11 14:53:32
       CRM的應用在制造業不是一朝一夕的事情,實施階段只能是鋪路搭橋,要想企業的營銷服務快車跑起來,需要企業長期堅持。但應用路線圖應該清晰的展現在眼前:
       第一階段:市場、銷售、服務業務數據的積累,客戶及伙伴信息整合,滿足一般的查詢統計需要,初步發現價值客戶,伙伴,能夠進行業務過程控制,初步形成部門級協同作戰;
       第二階段:建立企業、部門、員工業績的量化評價體系,建立客戶、伙伴,員工價值金字塔,提高客戶、伙伴、員工滿意度,基本準確的進行市場銷售預測,為企業生產、物流提供依據,形成區域級協同作戰;
       第三階段:通過CRM能夠進行市場營銷方面的決策管理,為研發體系提供市場需求,按需求開發產品、組織生產物流,建立以客戶價值為核心導向的企業管理模式,形成企業級協同作戰;
       第四階段:CRM作為企業管理平臺的中間層,整合客戶、業務信息,向內部 ERP/PDM 系統進行傳遞,建立擴展型企業價值鏈,以更加強大靈活的身手投入市場。