呼叫中心的主要功能有哪些?

發布時間: 2019-11-09 09:33:49
呼叫中心相信很多銷售單位都有使用,那呼叫中心的主要要功能都有那些呢?針對這個問題下在小編來具體了解一下吧!
1、自動分配來電話務量,保證客戶電話的最高接入率; 
2、軟電話功能:示忙/示閑,主叫、被叫號碼顯示,來話保持、來話轉移,呼出/內部呼叫,全忙指示,久不應答,監聽,攔截,強拆,會議電話等;
3、自動彈屏功能:呼入、呼出都可以實現自動彈屏功能;
4、客戶資料管理:包括客戶基本信息、消費資料、服務記錄等;
5、客戶聯絡管理:回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史;
6、FAQ知識庫管理:自定義FAQ知識庫,可模糊查詢定位;
7、工單流管理:對于需要處理的工作制定工單,轉交相關部門處理;工單處理完成的情況:處理的人員(包括服務站)、時間、完成情況,反饋到呼叫中心;呼叫中心進行客戶調查,進行評估。實現全閉環管理;
8、呼出問卷生成器:根據需要自己配置問卷;
9、動態實時監控:可分別監控所有話機狀態、座席狀態;
10、統計報表功能:根據側重點不同進行統計