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區塊鏈如何改變CRM?

發布時(shi)間(jian): 2019-08-19 11:34:11

有(you)了基礎(chu)知識,我們就可以更好地討(tao)論區塊鏈如何在未來幾(ji)年(nian)內改變CRM。

CRM(customer relationship management)即客(ke)戶關(guan)系(xi)管(guan)理。企業(ye)通過(guo)CRM系(xi)統來協調企業(ye)與顧客(ke)間在銷(xiao)售、營銷(xiao)和服務上的(de)交互(hu),從而提升(sheng)其(qi)管(guan)理方式,向客(ke)戶提供創新式的(de)個性化的(de)客(ke)戶交互(hu)和服務的(de)過(guo)程。其(qi)最終目標是吸引新客(ke)戶、保留(liu)老客(ke)戶以(yi)及將已有客(ke)戶轉為忠實客(ke)戶,增加市場份額(e)。

區塊鏈

CRM管(guan)理(li)系統的具體應用將體現(xian)在以下方面:

銷售流程(cheng):CRM改善了中小企業的銷售流程,為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期,加強了潛在客戶的機會管理。通過分析這些客戶交易信息,未來交易的成功率得到了大幅的提高CRM能讓中(zhong)小企(qi)業更加(jia)簡捷地預測(ce)銷售業績,測(ce)量企(qi)業績效。

提高(gao)營收:CRM可讓中小企業了解哪些渠道將會幫助他們提高營收,該怎樣把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。作為(wei)一(yi)種(zhong)關鍵的(de)CRM組件,銷售隊伍自動化能直接(jie)或間(jian)接(jie)地挖掘(jue)客戶(hu)購買潛力,提(ti)高企業盈利(li)。

客戶(hu)共享:CRM為中小企業員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息,幫助他們進行正確的決策,同時也鞏固了企業與客戶之間的聯系,及時判別出客戶未來的需求,并設法滿足這些需求。借(jie)助這一(yi)數據庫(ku)中的(de)客(ke)戶歷史數據,企業能更(geng)好(hao)地了解客(ke)戶行為,分析客(ke)戶喜好(hao),從而有針(zhen)對性地提(ti)供更(geng)優(you)秀的(de)產品及服(fu)務(wu)。


管理系(xi)統:CRM系統以全方位的客戶關系管理基礎,結合完善的產品管理和財務管理,協同簡潔實用的辦公管理等與企業的客戶關系維護和開發息息相關的各項內容完美的融合在一起是完(wan)全實(shi)現(xian)客(ke)戶、產品、財務、售(shou)后(hou)服(fu)務、團隊管理(li)、業(ye)績(ji)考核、日常辦公協同工(gong)作的(de)管理(li)平臺,使整(zheng)個企業(ye)的(de)客(ke)戶管理(li)納入到統一(yi)的(de)規(gui)范化管理(li)中(zhong)。 

通過CRM系統,企業將擁有了一套完整的客戶管理工具,也相當于有了一個數據分析的工具。企業員(yuan)工(gong)可以(yi)借助CRM提升(sheng)自己的工(gong)作效率(lv),企業的管理層可以(yi)借助CRM的數據分析進行(xing)科(ke)學決策,從(cong)而讓企業的運行(xing)都都更加(jia)順暢(chang)。