CRM系統能保證我的數據安全嗎?

發布時間: 2019-03-23 12:00:26
一直以來,企業數據的隱私和安全性是個熱門話題。特別在過去的2018年,數據泄漏、數據勒索事件頻發,如印度國家數據庫 Aadhaar泄漏、Facebook用戶信息泄漏、Panerabread泄露顧客記錄、圓通數據泄漏等等,企業的數據真的安全么?同時,一直存在關于CRM系統是否安全的各種質疑聲,這種擔憂可以理解,畢竟CRM系統在企業的銷售運營中起著舉足輕重的作用。企業選用CRM軟件的初衷是為了能夠提升銷售業績,提高客戶滿意度和市場營銷ROI,若CRM軟件內部的信息如客戶數據、銷售行為、訂單情況、款項數據被泄漏,應用CRM提高企業核心競爭力又從何談起?

同時,據幾年前的一項研究發現,企業平均每年會遺失接近300臺筆記本電腦。如果電腦中包含機密數據,每一次遺失都會帶來嚴重的安全隱患事件,但在云計算技術的支持下,您運行云應用程序的數據都被安全地存儲在云中。因此,遺失筆記本電腦只是會帶來不便,并不會出現因數據丟失而帶來潛在災害的情況。另外,一般的CRM系統可能難以抵御木馬、病毒的入侵,容易造成CRM軟件內部的信息、數據被泄漏。但基于云的CRM軟件能數據存儲在云端,并通過各種隱私策略機制確保數據的隱私和安全。拿基于云計算的怡海軟件 來說,作為Salesforce白金合作伙伴,提供的crm軟件采用的安全基本內容:

1、網絡釣魚和惡意軟件
信任以透明開始。提供系統性能的實時數據、當前和最近網絡釣魚和惡意軟件嘗試的報警,以及有關貴組織最佳實踐的提示。
安全是客戶成功的基礎,因此會繼續實施最佳實踐和安全技術,以保護我們的生態系統。最近和正在采取的措施包括:
? 積極監視和分析日志,以向已受影響的客戶發出主動警報。
? 在最有效的安全工具方面,與領先的安全供應商和專家合作。
? 持續對 員工開展安全教育和參與活動。
? 在考慮安全的基礎上,制定產品開發流程。
? 通過 trust.salesforce.com/security 以及其他正在持續開展的活動,主動與客戶和合作伙伴共享安全最佳實踐。

2、安全性架構
Salesforce 使用了目前可用的最先進的互聯網安全技術。當您使用 支持的瀏覽器訪問應用程序時,傳輸層安全 (TLS) 技術使用服務器身份驗證和經典加密保護您的信息,確保您的數據安全并只對貴組織中的注冊用戶可用。

多客戶平臺的核心功能之一是使用單個計算資源池服務許多不同客戶的需要。Salesforce 使用與每個用戶的會話關聯的唯一組織標識符保護貴組織的數據不被所有其他客戶組織使用。一旦您登錄到貴組織,將使用此標識符將您的后續請求與貴組織相關聯。

另外,Salesforce 承載在使用防火墻和其他高級技術的安全服務器環境中,以防止外部入侵者的干擾或訪問。

3、安全健康檢查
作為CRM系統管理員,您可以使用健康檢查在安全設置中識別并修復潛在漏洞,所有一切操作均可在單一頁面中完成。匯總得分會顯示貴組織如何根據安全基準進行評定,例如 Salesforce 基準標準。您也可以上載最多 5 個要使用的自定義基準,而不是 Salesforce 基準標準。

4、審計
審計提供有關使用系統的信息,即在診斷潛在或真實安全性問題方面非常重要。審計功能不會自行保護貴組織;貴組織中的有人應執行定期審計,以檢測潛在濫用問題。